Última actualización: 12 de agosto de 2026
Esta política explica cómo DeUna (también publicada como PediDeUna) trata tus datos personales cuando usás nuestro sitio o nuestras aplicaciones. Aplica a las cuatro apps: clientes, locales, cadetes y administración.
1. Quién es responsable de tus datos
DeUna, plataforma de pedidos y entregas con operación en Argentina. Podés contactarnos por cualquier tema de privacidad —incluido el pedido de acceso, corrección o eliminación de tus datos— desde el chat de soporte, disponible en la app y en la web una vez que iniciás sesión. Respondemos dentro de los 10 días corridos.
2. Qué datos recolectamos
Solo pedimos lo necesario para que el servicio funcione:
- Datos de la cuenta: nombre y apellido, email, teléfono y CUIT/CUIL. Si entrás con Google, recibimos de Google tu nombre y tu email (nunca tu contraseña).
- Direcciones de entrega: la dirección que cargás y sus coordenadas, para calcular el costo del envío y para que el cadete pueda llegar.
- Ubicación: en la app del cliente, tu ubicación aproximada o precisa se usa —si le das permiso— para mostrarte locales cercanos y sugerir tu dirección. En la app del cadete, la ubicación se usa mientras hay un envío activo para mostrar el seguimiento al cliente y al local. Podés revocar el permiso desde tu teléfono cuando quieras; la app sigue funcionando cargando la dirección a mano.
- Pedidos y pagos: qué pediste, a qué local, importes, medio de pago y estado. No guardamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa Mercado Pago y nosotros solo recibimos el resultado de la operación y un identificador.
- Cámara: se usa para sacar la foto de perfil, subir el comprobante de una transferencia y escanear el código QR de entrega. Las fotos se suben solo cuando vos las enviás.
- Documentación de identidad (KYC): a locales y cadetes, y a los clientes que quieran pagar en efectivo, les pedimos foto del DNI para verificar quiénes son y prevenir fraudes.
- Datos técnicos: identificador del dispositivo, token de notificaciones push, dirección IP y registros de acceso, para mantener la sesión, avisarte del estado del pedido y detectar abusos.
No recolectamos datos de personas menores de 18 años ni dirigimos el servicio a ellas.
3. Para qué los usamos
- Crear y sostener tu cuenta, y mantenerte identificado entre sesiones.
- Procesar tus pedidos, cobrarlos y coordinar la entrega.
- Avisarte del estado del pedido por notificación push o email.
- Dar soporte y resolver reclamos.
- Prevenir fraudes, abusos e incumplimientos de los Términos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
La base legal es tu consentimiento —que nos das al crear la cuenta y que queda registrado con fecha— y la ejecución del contrato de servicio. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Con quién los compartimos
Compartimos el mínimo indispensable, y solo con quien necesita el dato para cumplir su parte:
- El local del pedido: tu nombre, tu teléfono y —si es con envío— tu dirección.
- El cadete asignado: tu nombre, tu teléfono y la dirección de entrega, únicamente mientras dura ese envío.
- Mercado Pago: los datos de la operación, para procesar el cobro. Se rige por su propia política de privacidad.
- Google (Firebase): autenticación con Google y envío de notificaciones push.
- Autoridades: únicamente ante un requerimiento legal válido.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa.
- Pedidos y comprobantes de pago: 10 años desde la operación, por obligaciones fiscales y contables. Tras la baja de la cuenta quedan sin tus datos identificatorios.
- Documentación de identidad (KYC): se elimina al dar de baja la cuenta.
- Registros técnicos y de acceso: hasta 12 meses.
6. Cómo protegemos la información
Todo el tráfico viaja cifrado por HTTPS. Las contraseñas se guardan con hash (bcrypt) y no pueden leerse ni siquiera desde adentro. Los documentos de identidad y las credenciales de cobro de los locales se almacenan cifrados. El acceso a los datos está restringido por rol y queda registrado en una auditoría. Podés activar verificación en dos pasos desde tu cuenta.
7. Tus derechos
Podés acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y pedir su supresión, además de retirar tu consentimiento en cualquier momento. Muchas de estas acciones las hacés vos mismo desde Mi cuenta; para el resto, escribinos por los canales del punto 1.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias de quienes vean afectado su derecho a la protección de sus datos personales.
8. Cómo eliminar tu cuenta
Podés eliminar tu cuenta vos mismo, sin pedírselo a nadie, desde Mi cuenta → Eliminar mi cuenta en la app o en la web. Al hacerlo se borran tu nombre, email, teléfono, foto, direcciones, datos bancarios y documentación, y la cuenta queda cerrada de forma definitiva. Los pedidos ya facturados se conservan sin tus datos personales, por las obligaciones fiscales del punto 5.
El detalle del procedimiento está en pedideuna.com.ar/eliminar-cuenta.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos algo relevante, actualizamos la fecha del encabezado y te lo avisamos dentro de la app. Si el cambio afecta el modo en que tratamos tus datos, te vamos a pedir que aceptes la nueva versión.
